Studium przypadku - Rozwiązania dla wielu obszarów działalności dużego producenta OEM
Wyzwanie
Nasz klient jest jednym z czołowych światowych producentów komputerów, uznanym dostawcą produktów i usług niezbędnych do budowy infrastruktury IT oraz Internetu. Zajmuje się wytwarzaniem i dostosowywaniem produktów do wymagań klientów, oferując szeroki wybór oprogramowania i urządzeń peryferyjnych. W minionych latach nastąpił intensywny rozwój tej firmy. Dążenie do większej efektywności skłoniło tego klienta do outsourcingu wielu funkcji firmy.
Znakomite wyniki SerCom osiągane wcześniej dla tego Klienta, dały możliwość zdobycia nowych zleceń dotyczących szerokiego zakresu działań. Dotychczas te działania były realizowane przez samą firmę, sprawiając zazwyczaj problemy, ponieważ nie należały do podstawowego zakresu jej działalności. Firma SerCom musiała zapoznać się z szeroką gamą parametrów i procesów, a także sprawnie włączyć te czynności do dotychczas oferowanych usług, gwarantując klientowi obniżkę kosztów i poprawę wydajności w dynamicznym i szybko się rozwijającym środowisku.
Rozwiązanie SerCom
Zarządzanie częściami zamiennymi: Firma SerCom jest odpowiedzialna za dostawy wszystkich części zamiennych w regionie EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka), potrzebnych do realizacji pięcioletniej gwarancji, której nasz Klient udziela nabywcom swoich produktów. Obejmuje to ponad 4.000 numerów części, które są pozyskiwane od setek dostawców na całym świecie. Zaopatrzenie w części zamienne to złożony proces, w którym należy uwzględniać już dokonane zakupy i nieprzewidywalne zmiany zapotrzebowania. Wyznaczeni pracownicy SerCom monitorują procesy cyklu życia produktów naszego klienta, dodając nowe części do programu zaopatrzenia w części zamienne. Z kolei Klient przekazuje firmie SerCom informacje o wymaganych stanach magazynowych, na podstawie liczby sprzedanych urządzeń. Zapasy magazynowe są umieszczane w składzie konsygnacyjnym firmy logistycznej obsługującej klienta, w pracownicy SerCom dokonują codziennych przeglądów i uzupełnień stanów magazynowych. Wdrożony został proces obsługi pilnych zamówień (Hot Order), który zapewnia sprawną obsługę pilnych zamówień najważniejszych kontrahentów naszego klienta. W tym przypadku wymagana jest dostawa towaru do magazyny w ciągu tego samego dnia. Wyniki uzyskiwane przez SerCom są mierzone za pomocą wielu wskaźników, do których należy czas realizacji zamówień (mierzony w dniach), utrzymywanie wymaganych stanów magazynowych i reagowanie na pilne zamówienia. Uzyskaliśmy bardzo dobre wyniki, mierzone w dłuższym okresie. Potwierdza to stabilność tej działalności, którą SerCom zarządza w imieniu Klienta od 1999 r.
Sourcing dla zamówień specjalnych: Nasz Klient współpracuje z pewną liczbą kontrahentów korporacyjnych, klasy A. Większość tych kontrahentów ma bardzo precyzyjne wymagania dotyczące systemów i oprogramowania. Firmie SerCom powierzono sourcing i dostarczanie ofert cenowych, dostosowanych do szczególnych, indywidualnych wymagań tych kontrahentów. Proces przygotowywania ofert, w ramach którego dostarczamy tym kontrahentom kosztorysu, wymaga od nas dostarczania informacji o cenach i dostępności w ciągu 24 godzin. Jeszcze przed pierwszą wysyłką pozyskujemy próbne egzemplarze, używane przez naszego klienta do testów integracyjnych. Następnie składamy zamówienie i dostarczamy określone części. Z biegiem lat, udało nam się nawiązać współpracę z preferowanymi dostawcami (oraz, w stosownych przypadkach, dystrybutorami), którzy są przyzwyczajeni do nagłych zmian zapotrzebowania, w tym nagłych wzrostów spowodowanych dużymi zamówieniami. Jednak oczywiście zdarzają się transakcje jednorazowe bądź występujące sporadycznie. W takich przypadkach możemy mieć do czynienia z dostawcą lub dystrybutorem tylko raz lub, w najlepszym razie, w rzadkich przypadkach. SerCom musi zapewnić optymalne wyniki tych dostawców. Również w tym przypadku, Klient (obsługiwany przez SerCom od 1999 r.) wyraził uznanie dla jakości naszych usług. Nasz klient dysponuje pełnymi informacjami o realizacji naszych zamówień i przewidywanych terminach dostawy, co umożliwia mu planowanie swojej produkcji na indywidualne zamówienia.
Wyniki
Dokładna znajomość działalności i pracowników naszego klienta, umożliwiła płynne przekazanie nam zarządzania tymi czynnościami i kontroli nad nimi. Kwartalne oceny tego klienta dotyczące wszystkich działań SerCom w stały sposób przewyższają 90%. Pracownicy SerCom odpowiedzialni za obsługę tego klienta, cieszą się jego dużym uznaniem. W dłuższym okresie, głównym rezultatem tych programów było skrócenie czasów dostawy i obniżka kosztów.