Jakość obsługi klientów
Obecnie, na tak konkurencyjnym rynku nie wystarczy wspaniały produkt. Firmy muszą być w stanie dostarczać swoje towary na zróżnicowany rynek globalny taniej niż ich konkurenci, poprawiając jednocześnie jakość świadczonych usług. W realizacje tego celu kluczowym czynnikiem jest wydajność łańcucha dostaw obsługiwanego przez firmę. Firma SerCom Solutions, jak wykazały analizy wielu operacji przez nią prowadzonych, odgrywa strategiczną rolę w sukcesach wielu firm z różnych branż, działając jako ich partner outsourcingowy. Pomogliśmy tym klientom wyeliminować niedociągnięcia w ich łańcuchach dostaw poprzez wykorzystanie potencjału SerCom w kilku lub wszystkich poniższych dziedzinach: sourcingu, zaopatrzeniu, operacjach finalizujących obsługę produktu oraz spełnieniu wymagań klienta końcowego.
Nasza działalność jest zasadniczo nastawiona na klienta - takie podejście jest stosowane na wszystkich szczeblach organizacji, co zaowocowało ciągłymi sukcesami odnoszonymi zarówno przez naszych klientów, jak i przez firmę SerCom. Zespół zarządzający najwyższego szczebla aktywnie uczestniczy w codziennej działalności firmy. Proces podejmowania realizowany jest błyskawicznie, co umożliwia natychmiastową reakcję i podjęcie działań mających na celu spełnienie oczekiwań klienta. Chociaż na liście klientów mamy wiele dużych korporacji, z powodzeniem współpracujemy także z małymi i średnimi firmami, które natychmiast zdecydowały się wykorzystać naszą doskonale funkcjonującą infrastrukturę, zamiast inwestować czas i pieniądze w budowanie własnego potencjału.
Firma SerCom Solutions dysponuje odpowiednią infrastrukturą, umożliwiającą naszym klientom wykorzystanie niskich kosztów sourcingu przy jednoczesnym wyeliminowaniu potencjalnego ryzyka. Dysponujemy wykwalifikowanym i doświadczonym personelem działającym w strategicznie rozlokowanych siedzibach. Nasi pracownicy realizują procesy zaopatrzenia w szerokim (i ciągle rozszerzanym) zakresie towarów i wyrobów gotowych pochodzących od dostawców lokalnych i zagranicznych. Kompleksowe systemy informatyczne umożliwiają dostawcom i klientom reagowanie w czasie rzeczywistym na działania związane z obsługą łańcucha dostaw. Dzięki wykorzystaniu naszego potencjału klienci mogą w znacznym stopniu obniżyć swoje koszty, nie narażając się jednocześnie na pogorszenia jakości lub terminowości dostaw.
Zdajemy sobie sprawę, że każdy klient jest inny i ma inne priorytety w zakresie kluczowych dziedzin związanych z zarządzaniem łańcuchem dostaw, obejmujących cykle życia produktu, cele związane z obsługą zapasów, zagadnienia związane z systemami informatycznymi, czasy reakcji na zgłoszenie potrzeb przez klienta końcowego, czasy realizacji zamówień w oparciu o projekty - wszystkie te kwestie muszą być uwzględnione jako podstawowe w rozwiązaniu zaproponowanym przez naszą firmę. Współpracujemy z klientami w celu opracowania modelu dostosowanego do ich potrzeb, zgodnego z dynamiką branży, w której działają. Nasz model opiera się na informacjach oraz danych realizacji operacji fizycznych i finansowych obsługujących łańcuch dostaw klienta. Dostępność i częstotliwość otrzymywania danych zapotrzebowania, w połączeniu z odpowiednim poziomem jakości usług, umożliwiają nam zdefiniowanie zasad obsługi stanów magazynowych (dotyczących lokalizacji, poziomów oraz algorytmów uzupełniania zapasów) niezbędnych do spełnienia oczekiwań klientów końcowych. Celem opracowania takiego modelu dynamicznego jest doprowadzenie do stanu, w którym właściwe zapasy są dostępne w odpowiednim czasie i miejscu.
Firma SerCom i jej dostawcy aktywnie reagują na zmiany w potrzebach klienta, monitorując je każdego dnia. Dokonywane są pomiary umożliwiające ocenę wydajności modelu klienta; podczas regularnych analiz proponowane i uzgadnianie są ewentualne zmiany. Umiejętność skoncentrowania się na działalności klientów i udział firmy SerCom w ich sukcesach potwierdzone zostały poprzez wieloletnią współpracę z wieloma firmami.