Jakość i Zgodność Produktów

Przegląd

'O jakości pamiętamy, gdy już dawno zapomnieliśmy jaka była cena' (slogan rodziny Gucci)

Klienci i konsumenci muszą być pewni, że nabywane przez nich produkty i usługi spełniają wymagania jakościowe. Firma SerCom Solutions wytyczała nowe ścieżki w dziedzinie standardów jakości. Byliśmy pierwszą rdzennie irlandzką firmą w naszej branży, która otrzymała certyfikat ISO 9000 w 1988 roku, a także pierwszą firmą, która wdrożyła System Zarządzania Środowiskiem, z certyfikatem ISO 14000. Oczywiście, utrzymujemy ważność tych certyfikacji, zgodnie z najbardziej aktualnymi standardami. Otrzymaliśmy również świadectwo zgodności z cieszącą się międzynarodowym uznaniem specyfikacją systemu zarządzania BHP - OHSAS 18001. Jest to rezultatem dążenia firmy SerCom do pełnej ochrony zdrowia i bezpieczeństwa pracowników. Również w tej dziedzinie wyróżniamy się spośród naszych konkurentów.

Nasze wymagające standardy stosujemy zarówno do operacji wewnętrznych jak i wykonywanych przez dostawców, uzyskując od prawie 30 lat dobre dla naszych klientów. Te standardy realizujemy w spójny i powszechny sposób, przez wdrażanie niezawodnych procesów, filozofii "prawidłowego wykonania za pierwszym razem" oraz dzięki naszym wysoko wykwalifikowanym pracownikom, rozmieszczonym w całym globalnym łańcuchu dostaw.

Sourcing towarów w Chinych może stanowić wyzwanie dla wielu firm. SerCom pozyskuje towary w Chinych i w szerszym regionie Azji, przez ponad piętnaście lat. Naszą metodologię oceny dostawców uzupełniamy o znajomość rynku lokalnego i kwalifikacje, które zapewniają należytą jakość i kontrolę. Wzmocniliśmy również nasz wysoko wykwalifikowany zespół ds. jakości w Shenzhen, którego najważniejszym celem jest zapewnienie odpowiedniej jakości dostawców u źródła.

Oprócz usług z zakresu bieżącej kontroli jakości, w przypadku niektórych podzespołów i produktów bardzo ważne jest testowanie ich sprawności i niezawodności. Niektórzy z Klientów SerCom oczekują od nas świadczenia tej usługi ze względu na nasze doświadczenie w zarządzaniu tym procesem oraz skuteczność w uzyskiwaniu wymaganych prawem pozwoleń i certyfikacji producenckich (przykłady to między innymi CE, UL, SCC, CSA, certyfikaty Bluetooth i Made for iPod).

Zazwyczaj prowadzimy programy pilotażowe w stosunku do wszystkich nowych dostawców i podzespołów, przed kwalifikacją. Początkowe wysyłki produktów i podzespołów są kontrolowane u źródła, aby wykrywać i rozwiązywać wszystkie problemy, bez konsekwencji dla naszych klientów. W niektórych przypadkach współpracujemy z naszymi klientami według zasad kierowanego zakupu - wówczas klient może zajmować się uzyskaniem akceptacji dla określonych części lub dostawców.

Dewizą SerCom są nieustanne ulepszenia. W miarę rozwoju firmy, staraliśmy się udoskonalać nasze procesy i zwiększać posiadane możliwości. Poszerzając zakres działalności o nowe towary i produkty, musieliśmy zwiększyć nasze umiejętności, zakupić nowy sprzęt i wdrożyć nowe procesy pomocnicze. Nieodłączną częścią każdej nowej działalności jest zawsze zapewnianie jakości. W ostatnich latach wdrożyliśmy program Lean Six Sigma, a wielu naszych pracowników posiada obecnie certyfikat Green Belt.

Klienci SerCom mogą być pewni, że ich interesy chroni znakomity, oparty na wskaźnikach system zarządzania produktami i dostawcami z drugiego poziomu. Nad codzienną działalnością czuwają nasi pracownicy ds. łańcucha dostaw, korzystający z pomocy personelu rozmieszczonego w pobliżu źródła dostaw.