Zarządzanie zamówieniami
Popyt ze strony klientów jest siłą napędową każdego łańcucha dostaw. Niezależnie od oczywistego wpływu na dochody firm, sprawne zarządzanie zamówieniami klientów, wpływa bezpośrednio na poziom ich zadowolenia i prawdopodobieństwo dalszej współpracy. W firmie SerCom Solutions, zarządzamy różnymi rodzajami zamówień, dokonując wysyłek do producentów, magazynów, dystrybutorów i nabywców końcowych. Czas realizacji dostaw może wahać się od godzin, przez dni do tygodni. Dostawa do nabywców końcowych to usługa o najwyższym znaczeniu, potwierdzająca zaufanie, którym darzą nas Klienci. Jest ono poświadczone długim czasem współpracy z wieloma Klientami. Naszym celem jest terminowa realizacja każdego zamówienia, niezależnie od trudności, które mogą czasami występować!
Zamówienia klientów odbieramy w różnych formatach, od dokumentów P.O. (Purchase Order) przesyłanych pocztą elektroniczną, po elektroniczne żądania uzupełnienia stanów magazynowych, przesyłane za pomocą mechanizmów EDI. W każdym przypadku wszystkie zamówienia klientów są wprowadzane do systemu ERP mySAP, a następnie wszystkie kolejne działania są uruchamiane i monitorowane, aż do ich zakończenia. W zależności od modelu klienta, zamówienia mogą wymagać wysyłki towarów, przechowywanych w magazynach lub uruchamiać proces BTO (montaż na zamówienie). Zamówienia zakupu klientów są przetwarzane na zamówienia sprzedaży w naszym systemie. Terminy dostawy wymagane przez Klientów poprzedzamy okresami przeznaczonymi na wysyłkę i produkcję i dokonujemy ich odpowiedniego zaplanowania. Udzielamy Klientom odpowiedzi (lub przekazujemy Zobowiązanie do Dostawy) na ich zamówienie, gdy tylko zaplanowana zostanie dostępność materiałów i mocy produkcyjnych. Klienci mogą być pewni terminowej dostawy i ścisłego nadzoru nad ewentualnymi problemami. Każde zamówienie klienta, które jest zagrożone podlega natychmiastowej eskalacji w celu zapewnienia jak najwcześniejszej eliminacji problemów.
Wykorzystujemy funkcjonalność systemu gospodarki magazynowej (WMS) mySAP do kierowania kompletacją i pakowaniem w każdym magazynie. W niektórych lokalizacjach współpracujemy z innymi podmiotami w celu bezpiecznego przechowywania towarów i zarządzania kompletacją i pakowaniem. W takich przypadkach nasze systemy zostają zintegrowane w celu zagwarantowania sprawnej obsługi naszych Klientów. Terminowość dostaw do klientów mierzymy porównując w naszych systemach IT rzeczywiste terminy dostaw z terminami, do których się zobowiązaliśmy. Te informacje są monitorowane codziennie i są uwzględniane w tygodniowych wskaźnikach oraz podczas kwartalnych przeglądów współpracy z Klientami (QBR - Quarterly Business Reviews).
Klienci SerCom Solutions mogą być pewni, że dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować każde zamówienie, zgodnie z ich oczekiwaniami. Dostosowujemy nasz model do oczekiwań każdego Klienta w zakresie czasu realizacji zamówień i tak dostosowujemy nasze systemy i infrastrukturę, aby wszystko przebiegało zgodnie z planem. Struktura organizacyjna SerCom Solutions nie jest nadmiernie rozbudowana - nasz zespół kierowniczy trzyma rękę na pulsie, co zapewnia, że wszystkie nieoczekiwane zdarzenia lub sprawy wymagające natychmiastowej interwencji, dostarczenia zasobów lub dokonania inwestycji są traktowane priorytetowo i rozwiązywane w taki sposób, aby zaspokoić potrzeby naszych Klientów.
